Il 10 giugno 2026, a Dublino, la scena era diversa dal solito. Durante la conferenza APEX FTE EMEA, l’Airline Passenger Experience Association ha dato voce a milioni di viaggiatori reali, non a giurie o commissioni. Quasi 600 compagnie aeree sono state valutate, ma non con voti ufficiali. Tutto si è basato sui feedback raccolti tramite l’app TripIt® di Concur®. Chi decide? Chi passa ore in volo, con gli occhi sulla poltrona, il piatto da mangiare, lo schermo e il Wi-Fi. Nessun giudizio da ufficio, ma esperienze vissute in prima persona.
Korean Air domina il servizio, Emirates vince con l’intrattenimento
Korean Air si conferma la regina del servizio a bordo. Il personale sudcoreano ha colpito per cortesia e attenzione ai bisogni dei passeggeri, conquistando il primo posto mondiale in questa categoria. Gli assistenti di volo non si limitano a servire: creano un’atmosfera calda e su misura, che i viaggiatori hanno voluto premiare con entusiasmo.
Sul fronte dell’intrattenimento, Emirates rimane imbattibile grazie al suo sistema Ice, che offre migliaia di scelte tra film, serie, musica e sport. Chi vola dal Medio Oriente può godersi una vera esperienza da cinema in quota. Non solo quantità, ma anche qualità e innovazione tecnica hanno fatto la differenza.
Quando si parla di cibo, Qatar Airways si distingue per menù da ristorante stellato. I passeggeri hanno apprezzato la cura degli ingredienti e la varietà dei piatti, confermando Qatar come punto di riferimento per chi cerca un’esperienza gourmet anche in volo.
Il comfort passa soprattutto dalle poltrone: qui a primeggiare è Eva Air, che si è aggiudicata il primo posto grazie a sedili ergonomici, ampio spazio per le gambe e rivestimenti di qualità, elementi fondamentali soprattutto sui voli più lunghi.
Infine, resta centrale la connessione internet: Delta Air Lines ha vinto il premio per il Wi-Fi migliore. Stabilità e velocità della rete hanno convinto i viaggiatori, sempre più attenti a restare connessi, sia per lavoro sia per svago.
Regione per regione: i preferiti dei passeggeri
La classifica globale si è poi articolata in premi territoriali, con i viaggiatori che hanno scelto i migliori vettori regione per regione. In Nord America, Delta Air Lines resta il leader incontrastato. In Centro e Sud America, invece, è Aeromexico a spuntarla, grazie a servizi affidabili e apprezzati.
Nel Medio Oriente, Emirates non molla la presa, confermando i suoi investimenti su cabine moderne e qualità del volo, premiati dagli utenti.
Air Astana emerge come la compagnia più gradita in Asia Centrale, mentre in Asia Orientale Singapore Airlines raccoglie numerosi riconoscimenti per servizio e attenzione ai dettagli.
Nel Pacifico del Sud il protagonista è Air New Zealand, premiata per l’esperienza a bordo, il comfort e la sicurezza lungo le rotte transoceaniche.
Europa: la sfida tra comfort, tecnologia e ospitalità
In Europa la sfida è serrata e variegata. Virgin Atlantic Airways si aggiudica il titolo di miglior compagnia del continente, puntando su un mix di efficienza, accoglienza e innovazione tecnologica, apprezzato dai passeggeri.
Per il servizio di bordo, KLM Royal Dutch Airlines si distingue per l’ospitalità. Viaggiatori olandesi e internazionali riconoscono l’attenzione riservata a ogni cliente, un valore aggiunto per ogni volo.
Turkish Airlines fa doppietta: per la quinta volta conquista il premio per la miglior ristorazione grazie al programma Flying Chefs e si aggiudica anche il riconoscimento per il miglior intrattenimento a bordo. Un binomio che la porta ai vertici in Europa.
Sul fronte del comfort, Finnair si impone con poltrone disegnate secondo rigorosi criteri del design scandinavo, offrendo un’esperienza di relax senza pari.
Anche la connessione Wi-Fi è un tema chiave: airBaltic si conferma leader per velocità e stabilità del segnale, un aspetto fondamentale per chi viaggia per lavoro e deve restare operativo anche in quota.
Questi premi del 2026 confermano quanto sia ormai decisivo il giudizio diretto dei viaggiatori per valutare le compagnie aeree. Oltre ai parametri tecnici tradizionali, a fare la differenza sono qualità percepita, comfort e innovazione tecnologica: i veri segnali del futuro del trasporto aereo.