Diritti dei passeggeri aerei: nuove regole UE su ritardi, cancellazioni e risarcimenti veloci

Negato l’imbarco? Ritardo di ore? Presto, chi vola in Europa potrebbe vedere tempi più rapidi per ottenere risarcimenti. I Paesi membri dell’Unione hanno appena trovato un’intesa su una revisione sostanziale delle regole che tutelano i passeggeri. L’idea è semplice: snellire le procedure, velocizzare i rimborsi e migliorare le condizioni di viaggio. Chi ha già affrontato disagi in aeroporto capisce subito quanto questa svolta possa cambiare il modo di viaggiare.

Risarcimenti confermati, ma più tempo per chiedere

Il nodo più caldo durante i negoziati era proprio il tema degli indennizzi. Alcuni governi avevano chiesto di alzare la soglia minima di ritardo per avere diritto al rimborso, ma alla fine le cifre restano quelle di sempre. Se il volo è sotto i 1500 chilometri, il massimo risarcimento è 250 euro. Tra 1500 e 3500 chilometri, si sale a 400 euro. Per i voli più lunghi di 3500 chilometri, il tetto è 600 euro.

La novità è che i passeggeri avranno nove mesi di tempo per chiedere il risarcimento, invece di dover correre subito. Le compagnie dovranno rispondere entro trenta giorni, spiegando chiaramente se negano il rimborso e perché, evitando risposte vaghe e incomprensibili. Questo dovrebbe aiutare a far luce sui motivi del rifiuto e a evitare confusione.

Stop alla cancellazione automatica del volo di ritorno

Uno degli aspetti più controversi finora era la cancellazione automatica del volo di ritorno se non si usava quello di andata. Succedeva spesso che chi saltava il volo di andata per qualche motivo perdesse anche il viaggio di ritorno, senza possibilità di recuperarlo.

Con la nuova norma, le compagnie non potranno più farlo. Il biglietto di ritorno resta valido anche se non si è preso il volo di andata, senza penali o costi aggiuntivi. Una tutela fondamentale per chi, per imprevisti o cambi di programma, rischiava di buttare via soldi senza nessuna ragione.

Riprotezione più veloce e alternative concrete

Quando un volo viene cancellato, la compagnia deve offrire una soluzione alternativa. Spesso però i passeggeri restavano ore e ore in aeroporto senza risposte. Adesso, se il vettore non riesce a proporre un nuovo volo entro tempi “ragionevoli”, il passeggero potrà cercarsi da solo un’altra soluzione e farsi rimborsare le spese.

Inoltre, le compagnie dovranno anche considerare offerte su altri vettori, evitando di tenere i viaggiatori bloccati senza opzioni. Questo dovrebbe rendere più efficiente la gestione delle cancellazioni e ridurre i disagi.

Attese a bordo limitate e assistenza rafforzata

Un cambiamento importante riguarda i tempi di attesa sugli aerei fermi a terra. Ora non si potrà stare più di due ore a bordo senza decollare, salvo casi di sicurezza. Dopo questo limite, la compagnia deve permettere ai passeggeri di scendere. Una regola che dovrebbe evitare che si stia bloccati per ore senza poter fare niente.

In più, arrivano procedure più rapide di assistenza per chi è più vulnerabile: persone con mobilità ridotta, minori non accompagnati e donne incinte. Un piccolo passo per ridurre i disagi in situazioni già delicate.

Nessun obbligo sul bagaglio a mano, ma più chiarezza sulle tariffe

Uno dei temi più caldi negli ultimi tempi è stato il costo del bagaglio a mano. Molti si aspettavano che il regolamento imponesse di includerlo nel prezzo base del biglietto, ma non è andata così.

In compenso, le compagnie e le piattaforme di vendita dovranno mostrare in modo chiaro e trasparente il costo totale del viaggio, comprese le regole su peso, dimensioni e costi aggiuntivi per i bagagli. L’obiettivo è evitare sorprese dell’ultimo minuto e rendere più facile capire cosa si sta acquistando.

In sintesi, questo aggiornamento mette ordine su punti critici del viaggio aereo. I risarcimenti restano, cambiano i tempi di risposta, cresce la trasparenza e si rafforzano le tutele per cancellazioni e ritardi. Un passo avanti per milioni di passeggeri europei, con un equilibrio più giusto tra diritti e doveri.